- 平台游戏问题 -

平台游戏可使用哪些账号登入？

当前支持在本平台使用手机注册的账号登入，还可以使用微信、微博、QQ等方式直接登录。

登入时提示“账号或密码不匹配”怎么办？

若输入的账号不存在/错误，请核实后重新输入；
若输入的密码错误，可通过以下操作进行重置：
1.已绑定手机，可通过手机重置密码
2.已绑定邮箱，可通过邮箱重置密码
3.若以上密保均没有或者无法使用的，通过账号申诉，填写申诉信息找回

登入时提示“账号被禁用”怎么办？

若出现该提示可能是该账号被申述产生争议，玩家应及时联系平台客服说明情况，询问争议流程进行处理。

登入时长时间无法成功登入，怎么办？

请检查您的网络情况是否正常，可尝试切换网络。

忘记账号了，怎么办？

玩家可联系人工客服寻求帮助：
1.若账号绑定有手机，可向客服提供手机号进行查询。
2.若账号绑定有邮箱，可向客服提供邮箱号进行查询。
3.若账号通过手机注册但没有绑定，可向客服提供手机的IMEI串码进行查询。
4.若以上信息均无法提供，可尝试向客服提供所在游戏名称，区服和角色名进行查询。

账号被盗了怎么申诉？

账号被盗请第一时间联系平台客服了解申述流程，需玩家提供详细的账号注册信息（包括但不限于注册时间，注册城市，注册手机型号和充值 记录）到指定的邮箱，申述专员会在核对过信息正确后，会初步对账号进行冻结处理避免玩家损失，在相应的冻结期内没有发生争议的即可申述成功。

账号被申述冻结了怎么办？

账号因申述被冻结时请第一时间联系平台客服了解争议流程，需要玩家提供相应的账号信息（包括但不限于可证明账号归属的聊天记录或交 易记录）到指定邮箱，申述专员会在核对过信息正确后，进行回复处理。